試着學習〝閉嘴〞—做一個傾聽者

Learn to ” shut up” – Be a listener

執筆者： 林瑪麗蓮 Marilyn Lam, MA 

出版日： 10/2006

當朋友相敍，彼此不免訴訴苦、發發牢騷，這是一件很自然的事，因為藉由交換心聲，可以舒暢一下彼此的心情及感覺，但是有時候，往往因為我們沒有學會〝閉嘴〞，而使這種晤談反倒引起一些意外的傷害而適得其反。當一個朋友邀我們去Starbucks喝一杯咖啡時，很可能不只是要品嚐一杯香濃的咖啡，而是有事要與我們談談、商量或訴苦，更甚至希望我們能了解、分擔他（她）的難題，並獲得支持，因此當我們要分辨一個朋友與我們談話時所要訴求的重點時，便是要注意傾聽，而如果不能〝閉嘴〞，只是搶話、插嘴，又怎麼能真正聽到對方所要說的呢？

也許是生活習慣或文化背景使然，我們來自中、港、台三地的海外華人就比較沒有養成聆聽的習慣，很少會用眼睛正視對方去傾聽，因此容易流於漠然、敷衍或雞同鴨講的談話方式。然而西方文化則有：「借你肩膀，讓你靠着飲泣；借你雙耳，聽你娓娓細訴。」試試看，當我們的朋友、親愛的伴侣、還有孩子們向我們訴說時，讓我們用心聆聽、用眼睛凝視，去了解他們的感受，知道他們究竟想說什麼，更明白什麼事情讓他們擔憂，或什麼喜悅的事情他們正要與我們分享。

再用兩個經常發生的例子，來看看作為一個聆聽者可能的缺失，當女兒放學回家氣沖沖的說：「真不公平，真不公平…」我們却回答：「你總是愛生氣…」；當丈夫垂頭喪氣地下班回家說：「我的老闆真是不懂，只會嘰哩呱啦的罵…」，我們却反應：「又在抱怨了…」這也是我們常常有的壞習慣，在對方訴說時，沒有等他（她）說完，便馬上迫不急待的打斷；或沒有聽完整個來龍去脈便加上自己的判斷；有時更火上加油，例如：〝這是你縱壞他〞、〝一早就跟你說過這個人不可靠〞、〝一定是你不好或是你的錯〞…等等，只會一迭聲的〝你、你、你〞，徒然讓我們的回應變成責備。而試着想想，當一個人需要找人傾訴時，換來的只是冷落、批判或被指責，這個時候，只有令他（她）覺得〝有苦只有自己知、有淚只有往裡吞〞，及至再也不對我們傾訴、徵詢意見或分享…等。最後還有一個很重要的原則就是〝做為一個朋友的德性〞，也就是不可以隨便將友人的知心話轉告他人，免得讓朋友的傷口痛上加痛，引起莫須有的二度傷害。

學習〝閉嘴〞，是為了學習靜心去聆聽、學習不要過早打斷對方談話、學習不要急切加入自己的意見、學習用耐心去專注於對方、學習關心及體貼敍述者，以便讓傾訴者，得以持續他（她）的談話而收宣洩、淨化感覺的作用，最後更能在平靜中思圖問題解決之道。