冷漠
Indifference
執筆者：林慧娟 Ruth Lin, LMFT
出版日： 5/2012
﹙之一﹚
前陣子有幾則新聞報導社會的冷漠，故事中有小孩老人傷亡，看了令人唏噓。
世界日報曾報導多起「老人跌倒卻沒人敢扶」的案例，路過的行人深怕老人將跌倒的過錯，強加在自己身上，要求醫藥賠償；更糟的是，受傷的長者如有三長兩短，家屬恐怕一口咬定幫忙的行人是肇事元兇，屆時就怕跳進黃河也洗不清。近來一則報導是一名女子因感情問題，企圖跳樓，期間因情緒激動脫下外衣，幾近半裸地危立在樓邊。事件吸引數百路人關注，但他們全只是冷漠圍觀，無一人上前施援，不少人還拿出望遠鏡眺望。救援人員經三小時苦勸，最後救起女子，不少網民怒斥圍觀者冷血，令人心寒。
另一則網路報導是由巷口的監視錄影器所錄下，畫面是小女孩剛從幼稚園回來，一個人在家門口的巷子裏玩耍，卻遭到一輛迎面駛來的麵包車撞倒，有三個路人從小女孩身邊經過，視而不見，漠然不理。後來又有一輛小型貨車開過來，司機好像沒有看到地上的小女孩，再次從她身上輾過。接下來的幾分鐘又有十五位路人經過受傷的小女孩，每個人也只是望一望孩子，卻沒有人伸出援手，也沒人打電話求救。直到第十九位路人、一位身材矮小的拾荒老婦發現了女孩，把她抱到路邊，四處呼救。小女孩被送到醫院後，重傷不治，離開人間，留下傷痛欲絕的父母親。這整個過程被電視和網路傳送，引起人民的憤慨和同聲譴責。
這樣的報導，讓人感到世道中落，不禁要問社會是不是生病了?
其實這樣的情形並非這些年才有，社會心理學家用一個專有名詞”旁觀者效應 “(bystander effect)來形容這樣的現象。簡單來說也就是旁觀者越多，伸出援手來幫助他人的行為就會大大減少。而這個專有名詞的由來源自於1964年發生在紐約的一宗社會案件，有一女子被人謀殺，案發過程歷經約半個小時左右，女子和兇手打鬥廝殺，她的呼救聲音，約有三、四十人聽到，卻沒人報警求援，最後雖然有人報警求救，但為時已晚。這則新聞在當時也是引起社會嘩然，就像現今社會一樣，媒體輿論同聲譴責社會的冷漠無情。
太陽光底下沒有新鮮事，聖經也曾記載類似的事情-好撒瑪利亞人故事。話說有一個人，在路途上遇到強盜竊賊，不僅身上的東西被洗劫而空，衣服也被剝了，人也被打得半死，被丟棄在路旁。這個受傷的人在路旁呻吟，奄奄一息，後來經過他的人不乏社會上有地位的人士，卻都見死不救，結果有一位撒瑪利亞人(當時被看不起的人)在路途中，看見路旁受傷的人，便接近他，憐憫他，為他敷傷，又將這受傷的人帶到客棧，不僅如此還付了住客棧的費用。
上面幾則不同時代的故事，都提及旁觀者效應。為什麼那麼多人聽到或見到需要幫助的人，卻可以默然視而不見呢?(待續)
﹙之二﹚
上次提到幾則不同時代的故事，主要說明旁觀者效應並非現在社會的產物。因著1964年發生在紐約的一宗謀殺案件，一位女子在歷經約半個小時的謀殺過程中，雖然多人聽到她的呼求，卻無人向警方求救，這種現象引發社會心理學家開始一連串的研究，而有了所謂的旁觀者效應 (bystander effect)，也就是旁觀者越多，伸出援手來幫助他人的行為就會越少。為什麼那麼多人聽到或見到需要幫助的人，卻可以默然視而不見呢?
根據社會心理學家的研究發現有幾種原因造成人們的袖手旁觀。
責任的分散:也就是當人越多時，每個人都會假設其他人會採取行動，例如有些人會想這麼多人中一定會有醫護或警戒人員，不需自己插手，免得越幫越忙。當有這些想法時，肩上的責任就少了，就認為不需要我來介入處理。
似是而非的心理作祟:也就是看到其他人都沒有行動，我也不需要採取任何措施來幫忙有需要的人。
時間上的限制:情況越緊急迫切，越少人採取行動。如果給予充分的時間，不相干的路人越有可能伸出援手來幫忙。許多沒有採取支援行動的過路人，在受訪時提到自己正在趕時間，沒有時間反應。或是事情發生太突然，不知如何處理和應對。
視狀況而定:有暴力、人身傷害的威脅情況下，旁觀者效應的機率較高，也就是較沒有人會伸出援手來幫忙。
怕丟臉:有些人怕成為眾目睽睽的焦點，顧及自己的形象，不想出糗丟臉，不想被人評論。
最後，警戒心高怕被誣陷，惹禍上身，所以為了自保，不敢伸出援手。
上面幾點不及時伸出援手幫人的原因，有的好像言之有理，有的雖然差強人意，也可以讓人接受。當然也有些負面不幫人的原因是不見容於社會的，如各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜，事不關己的人，眼不見為淨，或是有些開車司機寧可把人撞死，以避免承擔把人撞成重傷後的龐大醫藥費。
在明白旁觀者效應後，若再有類似的報導，或許就比較不會處於批判的角度責備事發當時路經的旁觀者。或是自己遇到類似的事件，成為旁觀者也可以自我期許，不理會他人的看法，馬上採取救援的行動，或是有ㄧ顆勇敢的赤子之心，放下所有事情及時施予協助，只要有人打破靜默，先負起救援的勇者責任，旁人就容易加入救援的陣容。若心中有顧忌，有人身安全的考量，可以先撥打電話向相關單位求救，或是找其他旁觀者一齊援救。
若不幸自己成為受害者，意識尚清楚還可以行動的話，可以主動請求一位路人打電話求救，一旦有一個人被賦予救援的使命責任，救援的行動比較會被執行，其他旁人也就比較會加入協助。千萬不要被動地等他人來救援，因為不曉得會等多久，錯過了黃金救援時間，結果可能不堪設想。如果大家都可以知而行之，人間就會處處有溫情，社會就會更祥和。
May, 2012