情緒按鈕
Emotional button
執筆者：林慧娟 Ruth Lin, LMFT
出版日： 1/2008
﹙之一﹚
小均是一位能幹的中階主管，平時和同事相處得不錯，但每次設計到期要繳交時，她就像一個刺蝟，很難相處，她受不了進度緩慢的同事，尤其是大為，小均認為他沒有團隊精神，即使所有人因為期限在即，都自動延長上班時間，埋頭苦幹就為了能準時繳交設計時，卻只有大為一副事不關己，上班遲到早退，他設計的部分又錯誤百出，小均實在看不下去，有時甚至會高分貝的脫口而出,責罵大為是個遊手好閒、不負責任的人，幾次下來，辦公室烏煙瘴氣，大家都不好受，後來就在大為受不了小均咄咄逼人下,衝口說出：小均就是這樣的壞脾氣才會到現在還嫁不出去，誰娶了她就倒楣…。這話一出，同事們彼此相覷，心想大為真是吃了熊心豹子膽，竟敢對小均說這種話，只見小均脹紅了臉，氣急敗壞揚長而去。小均花了好長時間才平復心中的不平，畢竟工作這麼多年來，沒人敢這樣頂撞她，再回到工作崗位時，很難專心工作，熬到設計交出去後，小均決定找心理諮商師來撫平她心中說不出來的鬱悶。
和小均幾次的會談後，發現小均有一些情緒按鈕是不容許任何人來觸碰的。她的情緒按鈕是受不了別人拿她不婚的事來做文章，特別是在那樣的場合和時間，讓她真是招架不住，氣得當場直發抖，有好幾天晚上睡不著覺。
情緒按鈕是人們內心深處的一個痛，這個痛處有時是自覺的，也有許多時候是不自覺的。情緒按鈕一旦被觸動，會有強烈的情緒反映，就像小均一樣氣得當場直發抖，有好幾天晚上睡不著覺。
情緒按鈕也像是人際關係中的地雷，不曉得何時會被踩到，一不小心被別人踩到時，情緒如同排山倒海，很難收拾。除了別人會觸動情緒按鈕外，有時也會不小心踩到他人的情緒按鈕，而不自知。就像小均也可能是踩到大為的情緒按鈕，她說大為是個遊手好閒、不負責任的人，傷了大為，自己也不自知，再加上自己咄咄逼人，迫使大為反擊，如火上添油，人際關係遭到破壞，搞得彼此滿頭包，小均自己滿肚的委屈，關係難以修復，不知如何是好。許多時候也就是在人際關係受影響時，人們才想去探究原因，在抽絲剝繭後，才明白情緒按鈕對人的影響。
有時情緒按鈕或心中的這個痛處，會被一些生活中的外在事物所觸碰，不見得是在人際關係相處上，就像有些人看到某種情節或畫面，會有感而發，激起波濤駭浪的情緒，一發不可收拾，有時是怒從中來，有時甚至哭得淅哩嘩啦，無法停止，有時是鬱鬱寡歡好幾天不說話。
這些情緒上的強烈反映，都是一個很好的訊息與指標，告訴我們放慢腳步，停下來看看內心究竟發生了什麼事，可以幫助我們更認識自己和他人。
﹙之二﹚
每個人或多或少都有一些情緒按鈕，常聽到的情緒按鈕有：
「我最受不了他不理我的樣子，說話聽而不聞，視而不見，就當我是空氣般，完全不理會我的存在。」
「他憑什麼說我們XX人髒 / 沒家教…。」（也就是一杆子打翻一條船，祖宗八代，或是把整個民族，都罵進去，如：你們白人，台灣人，香港人，大陸人，林家人…）
「我最受不了聽到別人說我胖 / 沒教育…。」
「我不容許別人說我媽不好。」
「我最受不了別人說話無頭緒，沒重點，浪費我的生命。」
情緒按鈕的產生大都和成長的家庭或過去的經驗有關。如一個來自家境清寒的人，最受不了人家說他寒酸；一位從小就被父親遺棄的人，最受不了不負責任，始亂終棄的伴侶；在家排行老么的人，自小就很難被人信任，不是做決定的人，會受不了意見不被人採納或尊重；嘗試要減重，或因吃藥發胖的人，聽不下人家說他胖；一個自小就討厭母親嘮嘮叨叨的人，會怕別人說話無頭緒，沒重點；從小就是母親茹苦寒辛，拉拔長大的孩子，聽不下別人說母親的不是；學歷和人相較之下，不如人高，受不了人家說他沒文化，不夠聰明…等。這些都是被情緒按鈕所包裝起來的原因。
既然情緒按鈕在人與人相處中常會被有心或無心的碰觸，就得想方法來處理。平時情緒被撥動時，靜下心來好好想想，有時要經過長時間的檢視，抽絲剝繭才能明白底下不為人知的原因。一旦有了自覺，就容易避免因情緒按鈕被觸碰時所帶來的負面影響。當別人不小心或刻意要觸碰自己的情緒按鈕時，要懂得安撫自己的情緒，告訴自己對方可能無意要傷害，不要說者無心，聽者有意；即使對方有意中傷，也不和他/她一般見識，以避免情緒被人控制而波動大，起伏不定。要小心身處壓力時、疲憊時、生病時、或甚至肚子餓時…等，都容易沒有耐性而發脾氣，在這些時候更要為自己的情緒把關，免得將自己的負面情緒波及他人，破壞了人與人的感情。
與人交往一段時日後，多少能發現他人的情緒按鈕，不要挑釁去碰觸而挑起爭端，特別是和至親的人相處時，如夫妻間和親子間更容易被觸碰而起爭端，常提醒自己，因著愛家人的緣故不去觸碰對方的情緒按鈕，否則家不再是個溫暖的避風港，而像是個戰場。
如果知道自己的情緒按鈕被觸碰，卻仍無法控制自己的情緒波動，或甚至情緒常像坐雲霄飛車一樣起伏很大，可能是情緒按鈕太多而自己不知道，此時可以找心理諮商師的幫忙，探究源由，處理心結，更加認識自己也認識他人，進而使自己的人際關係更圓融。